1. ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se a todos os clientes e produtos da SEVEN.

2. DEVOLUÇÃO

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, as devoluções por arrependimento de compra realizadas online ou por telefone/vídeo chamada serão aceitas até 7 dias após o recebimento do material pelo cliente.

Durante esse período, o cliente tem o direito de desistir da compra, recebendo o reembolso integral, sem incorrer em custos adicionais, incluindo frete e outras taxas. Nesta hipótese, o prazo de 7 (sete) dias úteis para a efetivação do estorno será contado a partir da devolução dos produtos adquiridos e a confirmação de recebimento e conferência por parte da CONTRATADA.

No entanto, caso o arrependimento ocorra após esse prazo, o reembolso irá seguir conforme tipo de serviço adquirido de acordo com cláusulas contratuais. Nesse cenário, o cliente assume a responsabilidade pelos encargos financeiros associados à compra realizada.

Produtos regenerativos e produtos personalizados, poderão ser devolvidos mediante análise de avarias dos produtos.

Para ocorrer a análise dos produtos devolvidos o cliente precisa enviar para o telefone 55 11 49331719, as seguintes informações:

• Foto da etiqueta externa afixada na caixa de embarque do pedido;
• Foto do produto frente, verso, lote e validade, parte com defeito apresentado, exemplo (tampa violada);
• Nº da nota fiscal / data de compra;

3. CASO A DESISTÊNCIA OCORRA COM PEDIDO EM TRÂNSITO:

Caso o cliente desista da compra antes de ser realizada a entrega, é necessário entrar em contato conosco pela nossa Central (SAC) que irá orientá-lo a como proceder.

Após a notificação e a devolução dos produtos a clínica Seven, iremos proceder com tramites internos para estorno, quando aplicável.

4. GARANTIA

A SEVEN preza por uma experiência sólida com seus clientes e assegura que seus produtos são seguros e eficazes ao mercado, possuem garantia de fábrica, e sua eficácia está diretamente ligada à correta observação das indicações, contraindicações, precauções, advertências e demais informações presentes nas instruções de uso.

A SEVEN garante aos usuários de seus produtos, a substituição dos produtos, mediante a necessidade, que apresentem defeito ou efeito/evento adverso, desde que sejam originais e apresentem os dados de rastreabilidade necessário mencionado anteriormente, para a identificação, atendam aos requisitos de utilização descritos durante as consultas, informado pelas nutricionistas.

A substituição dos itens de garantia será realizada por um item igual, ou de valor equivalente.

Esta garantia se aplica apenas a troca dos produtos SEVEN, não estando cobertos outros custos associados ao tratamento, inclusive de materiais e ao próprio tratamento.

5. TROCA

5.1. SOLICITAÇÃO DA TROCA

Serão considerados motivos de trocas:

Produtos com defeito;

Quantidades e medidas em desacordo com o solicitado pelo cliente, mediante a abertura de solicitação via SAC em até 48 horas após o recebimento do produto;

Produtos recebidos com embalagem violada mediante a abertura de solicitação via SAC em até 48 horas após o recebimento do produto;

Outros motivos para troca que não estão descritos neste documento serão avaliados individualmente conforme as exigências estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, órgãos regulatórios, e políticas internas.

• Trocas somente serão efetuadas mediante comprovação de nota fiscal em nome do cliente solicitante até 7 dias após a data de aquisição;
• As trocas poderão ser realizadas por produtos de diferentes famílias de acordo com valores equivalentes;
• A sua nova compra será baseada na tabela de valores vigente na data da troca;
• Clientes inadimplentes não poderão realizar troca de produtos. As trocas só serão autorizadas mediante liquidação das pendências financeiras antecipadamente;
• A solicitação de troca de produtos poderá ser realizada através do setor de Pós-vendas da SEVEN. Cada paciente foi atendido por uma consulta, este contato poderá ser acionado via WhatsApp.
• Caso não encontre poderá entrar em contato via SAC.

NOTAS: Todas as trocas após autorização, só poderão ser realizadas/concluídas para os produtos devidamente LACRADOS.

6. TROCA DE PRODUTOS PARA PACIENTES EM TRATAMENTO:

Gentileza consultar a consultora de suplementos via WhatsApp, caso não localize o contato, poderá acionar via SAC.

Após este contato, iniciará análise interna junto ao time de nutrição a possibilidade de troca.

A necessidade de troca de produtos estará correlata as necessidades, conforme mencionado abaixo:

Situações de adaptação: Caso a Nutricionista indique a troca, ela irá realizar tramites internos de aprovações.

NOTAS: Todas as trocas após autorização, só poderão ser realizadas/concluídas para os produtos devidamente LACRADOS.

7. NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS:

• De produtos bonificados ou doados;
• De produtos com embalagens abertas, violadas, NÃO LACRADOS adulteradas e/ou rasuradas (sujas, manchadas, com marcação a caneta, etc.);
• De produtos com prazo de validade mínima inferior a 180 dias da data de vencimento ou produtos vencidos;
• De produtos que tenham sido adquiridos por terceiros (intermediários) e que não estejam associados a uma nota fiscal de origem;
• Produtos regenerativos e produtos personalizados não poderão ser trocados;
• Quando a solicitação não estiver em conformidade com as exigências estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e demais órgãos regulatórios.

8. ENVIO DOS PRODUTOS

Os custos de frete associados ao envio dos novos produtos da troca, são de responsabilidade integral do cliente, o envio dos itens está condicionado ao recebimento do comprovante de pagamento de frete pelo departamento de Pós-vendas. Em caso de trocas geradas por defeitos, desacordo com o pedido de compra, embalagens violadas no momento do recebimento, o frete é de responsabilidade da SEVEN.

Durante o processo de análise, serão solicitadas imagens dos produtos para avaliação. O envio das imagens é obrigatório para comprovação da integridade do produto;

Os produtos só deverão ser enviados para a SEVEN após autorização do Departamento de Pós-vendas, que realizará uma análise prévia das condições do produto e de suas informações de rastreabilidade, evitando assim custos desnecessários com o envio dos itens.

9. RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Os produtos passíveis de trocas e devoluções deverão ser enviados à SEVEN com sua devida identificação (nome do solicitante conforme nota fiscal de compra) para análise dos produtos de segunda a quinta-feira em horário comercial;

Todos os produtos recebidos pela SEVEN provenientes de trocas ou devoluções serão passíveis de inspeção pelo Controle de Qualidade para verificação de sua integridade, bem como das condições prévias estabelecidas que garantam sua eficácia e desempenho.

10. QUESTÕES FINANCEIRAS

• Só poderá ser trocado produto por defeito ou devolução/arrependimento da compra dentro dos 07 dias pós aquisição conforme código de defesa do consumidor.
• Os preços dos produtos da nova compra seguirão a tabela de valores vigentes no momento da solicitação da troca. Sendo assim, caso haja divergência entre o valor do produto da troca e do novo produto, a diferença deverá ser quitada pelo cliente para envio do novo produto;
• O pagamento da diferença de troca pode ser realizado através de transferência bancária, PIX ou cartão de crédito;
• Créditos provenientes de trocas, devem ser utilizados em sua totalidade para aquisição de produtos, e não serão permitidos para uso de abatimentos de saldos/valores em aberto;
• Créditos provenientes de trocas ficarão disponível para o cliente durante 90 dias;
• O cliente poderá realizar a troca de seu produto quantas vezes julgar necessário, desde que as condições estabelecidas nesta política sejam integralmente atendidas;